Le 11 juillet 2008, Médiamétrie//Netratings a publié  les résultats d’une étude relative à l’e-tourisme. Constat général : aujourd’hui les voyages se préparent sur Internet, bon nombre de séjours se réservent sur le Web, ses futures vacances se dessinent sous les clics de la souris… bref, le tourisme se consomme sur Internet.

Hôtels, résidences de vacances, billets d’avion, de train, de car, locations de voitures… Aujourd’hui, il est possible de préparer ses vacances de A à Z et de les réserver depuis chez soi… Quel confort !

L’étude Médiamétrie//Netratings nous en dit un peu plus sur le comportement des internautes et la manière dont ils utilisent les applications et les services d’e-tourisme.

E-tourisme : un secteur porteur & en plein essor

Selon l’étude Médiamétrie//Netratings, au cours des 6 derniers mois, plus de la moitié des internautes (56%) ont acheté ou réservé un voyage par Internet. L’e-tourisme (voyage, hôtellerie…) fait parti des secteurs les plus actifs.

Le billet de train en tête de l’achat de produits touristiques en ligne

Toujours selon l’étude Médiamétrie//Netratings, les billets de train se placent en 1ère position des achats de voyages en ligne avec 35% des internautes qui ont procédé à ce type d’achat. L’achat de billets de train est directement suivi par l’achat des autres types de billets de transport  (avion, ferry, car…) pour lesquels 22% des internautes déclarent avoir acquis ce type de produits sur Internet.

Mais pourquoi l’achat des billets de train en ligne remporte-t-il un tel succès ? La lourdeur et la “non-praticité” des services “physiques” de la SNCF seraient-ils à l’origine de ce nouveau type de consommation ? Même si la SNCF fait beaucoup d’effort pour développer ses réseaux de proximité (bornes, boutiques SNCF…), leur offre en ligne reste très attrayante.

Tous les programmes de fidélité et de réductions sont intégrés au parcours d’achat en ligne (carte séniors, programme grands voyageurs, carte 12-25 ans…) et des offres spéciales Web sont mises en place (les Bons Plans du Net), qui sont très attractives.

Le site propose aussi un éventail de possibilités pour récupérer ses billets (envoi à domicile, retrait en gare, impression des billets en guichet automatique…). Leur offre est donc marqué par la praticité.

Bref… tout explique le succès des billets de trains en ligne et la forte adhésion des internautes au service SNCF en ligne.

E-tourisme : 6 internautes sur 10 préparent leurs vacances sur Internet

L’étude Médiamétrie//Netratings fait ressortir qu’Internet est une étape incontournable avant l’achat de son voyage. 61% des internautes ont consulté Internet avant d’effectuer leur achat de voyage, que ce soit en ligne, par catalogue ou directement en agence.

Les sources d’information en ligne les plus influentes sont :

• Pour 37% les comparateurs de prix
• Pour 36% les portails et moteurs de recherche
• Pour 24% les avis des internautes sur les sites marchands
• Pour 8% les blogs

Parmi les internautes qui ont finalement acheté leur prestation en agence, 41% se sont renseignés auparavant sur Internet essentiellement pour comparer et vérifier les prix (64% des internautes), consulter les promotions proposées (41% des internautes) et comparer les caractéristiques des produits (40%).

Pour conclure… L’e-tourisme est en plein expansion et se place comme un secteur prometteur. Pour la rédaction de cet article j’ai passé beaucoup de temps sur le site de voyages-sncf, qui m’a tout simplement laissé sans voix… face à tant d’approximation et de justesse technique et graphique. Nous vous proposerons dans les jours à venir un check-up de ce site qui se place comme un cas d’école pour les erreurs à éviter.

Certes ce site marche très bien (en terme de trafic et en terme de chiffres d’affaires) mais c’est peut-être du au fait qu’ils sont seuls, implanté sur un marché où la concurrence est inexistante… ça aide !

Voir aussi :
Etude comportementale : le rôle d’Internet dans le processus d’achat on-line et off-line